Política de Trocas e Devoluções

Prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Por isso, criamos nossa política de trocas e devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Condições Gerais

• Só serão aceitas trocas ou devoluções de produtos adquiridos em nosso site.

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de violação, consumo ou mau uso.

• Para bebidas alcoólicas, não realizamos troca ou devolução caso o lacre tenha sido rompido.

2. Direito de Arrependimento

• O cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do pedido.

• Nesse caso, o valor pago será devolvido integralmente após a devolução do produto em perfeito estado.

3. Produtos com Defeito

• Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue danificado, o cliente deve comunicar nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

• Após análise, o produto poderá ser substituído por outro igual ou o valor devolvido, sem custos adicionais.

4. Produtos Entregues em Desacordo com o Pedido

• Se você receber um item diferente do solicitado, entre em contato imediatamente.

• Realizaremos a substituição pelo produto correto, sem custos para o cliente.

5. Como Solicitar Troca ou Devolução

• Envie um e-mail para contato@gothabebidas.com.br ou entre em contato pelo WhatsApp encontrado no rodapé informando:

  • Número do pedido

  • Nome completo

  • Motivo da solicitação

• Nossa equipe retornará com as instruções de postagem ou coleta.

6. Prazo para Reembolso

• O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.

• O prazo pode variar de acordo com o meio de pagamento utilizado:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura em até 2 ciclos.

  • Pix: devolução em até 10 dias úteis.